Ni som har greenely och solceller, har ni fått faktura/kredit?

[Nighthawk]

Hej,


Har ni fått någon faktura för Juni?

Jag ligger på ett överskott och därför har det inte genereras en faktura menar Greenely som bytt faktureringspartner i Juli. Tidigare har jag fått en kredit, men nu har jag inte fått något.

Mao så är jag blind i vad jag betalt för elen eller vad jag betalat.
Känns som jag inte borde vara ensam om det här.

När jag kontaktat kundtjänst fick jag ett enkelt svar:
"Som jag skrev tidigare så har det inte skapats någon så jag kan inte skicka en spec till dig.

Vänliga hälsningar,
*namn*"

Jag har Greenely och har haft i snart 1 år. Rullar på varje månad, integrering funkar helt OK. Vid bytet för ny faktureringspartner är jag inte lika nöjd med svaret.

[CHIMERA]

Samma här!
Jag hade Tibber tidigare men bytte till Greenely för 1,5 år sen. En mer sömnig och ointresserad kundservice får man leta efter. I det närmaste oseriöst.

Jag samlade på mig ett tillgodo på 73 000:- förra året efter sommaren. Bad om att det skulle utbetalas och att allt överskott hädanefter skulle utbetalas månadsvis. Nu slutade de plötslig att betala ut det förra månaden.

Jag hörde av mig och frågade varför? Inget svar än. Fakturorna har under 1,5 år kommit oregelbundet.
Det kan skilja på 14 dagar ibland.

Det luktar underbemanning och oerfarenhet. Sannolikt går jag tillbaks till Tibber innan året slut.

[Nighthawk]

Tack för svar! Ja, jag känner helt klart igen det där. Den tiden jag måste lägga ner för att följa upp och med smartladdningen som krånglar. Samt otydliga avgifter får mig att bli fundersam.

Jag jobbar själv med trading av el och brukar ifrågasätta saker till kundtjänst, för jag tror tibber tar tillvara på reglermarknaden. Vilket greenely bara verkar ha påslag för.

För min del lutar det också att gå över till tibber, trots att jag fått rabatter hos greenely. Tror jag kommer byta efter sommaren när produktionen lugnar sig och be om utbetalning.

Men för att hålla den röda tråden, har du lust att efterfråga en faktura? Så vi är flera som är på så deras kundtjänst kan förstå att deras arbetsbelastning kommer bli högre om det inte löser sig. Så passar jag på att be om utbetalning av mitt överskott (nog inte i närheten av ditt) but still.

Skickat från min SM-G998B via Tapatalk

[poochaty]

Samma här. Väntar fortfarande på min Juni faktura. Pga elproduktion blir det överskott SOLKLART. Är det inte så att enligt alla regler det är bara banker så får behålla pengar? hag menar att Greenely bör utbetala överskottet varje månad?

[CHIMERA]

Fick svar nu från Greenely och kommer nu byta till Tibber

Hej Robert,
Tack för ditt meddelande!
Eftersom att du har ett produktionsavtal och just nu sälier el för mer än vad du köper, så ligger fakturan på 0 kr.
Fakturorna skapas dá inte i vårt system och det är därför den inte har skickats ut till dig. Vi beklagar detta och kommer föra en dialog tillsammans med ansvarig på vart faktureringssystem om hur framtida fakturor ska hanteras.
Sa länge kan jag se ditt tillgodo som är 2601 kr. Detta belopp kommer att dras av pa din nästa faktura.
Vänligen, Johan
Vi gör endast utbetalningar pä belopp som överstiger 5000kr.
Vänliga hälsningar,
Johan

[poochaty]

Fick precis något i den här stilen också.
Är det inte så att de MÅSTE redovisa förbrukningen, priset för kWh köpt/sold osv?
De får likadant säga vad som helst ...du har 1550 kr på kontot, du har 1620 osv.
Jag ska anmäla det till Ei.

[CHIMERA]

Självklart ska debit/kredit redovisas oavsett om de har en fordran eller om det uppstår ett överskott.
Jag upplever Greenely som ett mycket oprofessionellt företag.

[CHIMERA]

Fick precis något i den här stilen också.
Är det inte så att de MÅSTE redovisa förbrukningen, priset för kWh köpt/sold osv?
De får likadant säga vad som helst ...du har 1550 kr på kontot, du har 1620 osv.
Jag ska anmäla det till Ei.

Tror du att de accepterar att vi inte betalar vår elräkning förrän den överstiger 5000:-?

[poochaty]

Uppdatering.
Pratat med Ei. De kan kontrollera hela Greenely men inte mitt enskilda fall.
De bara bekräftat att om vi har avtalet med månadsfaktura då är de skyldiga att fakturera och redovisa förbrukningen, sold el och alla priser.
Jag skall till Hallå konsument imorgon och letar efter en ny elleverantör.

[Nighthawk]

Bra att det är fler som sitter i samma båt. Jag har inte heller överskott som överstiger 5000. Det är fan det dummaste jag hört, det är ju mina pengar?! Jag kommer också byta efter ha läst era inlägg.

Skickat från min SM-G998B via Tapatalk

[Bjelke]

Bra att det är fler som sitter i samma båt. Jag har inte heller överskott som överstiger 5000. Det är fan det dummaste jag hört, det är ju mina pengar?! Jag kommer också byta efter ha läst era inlägg.

Skickat från min SM-G998B via Tapatalk

Bra! Det är ju den makt man har som individ (höll på skriva konsument men här är man ju
lite både och ju).

[Nighthawk]

https://konsumentforum.ei.se/org/energi ... ation-pa-/

Skrev en fråga till Ei. Hoppas det är till någon hjälp för er andra. Nu vill jag inte häva avtalet än, utan vill ha kvar mina extra ören för spot och rabatter. Vill ju såklart byta till tibber när avtalet går ut.

Skickat från min SM-G998B via Tapatalk

[Nighthawk]

Nu kom det kredit på banken. Nu verkar allt vara i sin ordning. Samma för er?

Skickat från min SM-G998B via Tapatalk

[Legato]

Nu kom det kredit på banken. Nu verkar allt vara i sin ordning. Samma för er?

Skickat från min SM-G998B via Tapatalk

Japp, samma här.